De inclusieve ontwikkeling van een chatbot voor kwetsbare zorgvragers
Publicatie datum: 26 februari 2026
Onze collega Julia van Calis onderzocht samen met Anneke van der Cruijsen hoe mensen met een licht verstandelijke beperking of autisme als co-onderzoekers kunnen meewerken aan het ontwerpen van een chatbot voor mensen met complexe zorgvragen.
Digitale zorg wordt steeds belangrijker. Maar hoe zorg je dat mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB) of autisme echt kunnen meedoen in de ontwikkeling ervan?
Samen met co-onderzoeker Anneke van der Cruijsen onderzocht collega Julia van Calis hoe je co-onderzoekers met een LVB of autisme goed kunt betrekken bij het ontwerpen van een digitale assistent voor mensen met complexe zorgvragen. In het laatste paper van haar proefschrift, onlangs gepubliceerd in JMIR Human Factors, delen zij hun inzichten uit interviews en focusgroepen met co-onderzoekers en het ontwikkelteam.
Drie hoofdthema’s kwamen naar voren die laten zien hoe inclusieve samenwerking tijdens het ontwikkelproces werd vormgegeven en ervaren:
- Projectaanpak: goede voorbereiding, samen rollen en verantwoordelijkheden afspreken, duidelijke structuur van het project en rekening houden met de benodigde tijd.
- Samenwerkingsdynamiek: hoe het team de samenwerking ervoer en vormgaf, met goede communicatie en passende ondersteuning als belangrijke factoren.
- Samen ontwerpen in de praktijk: alle fasen en activiteiten van het ontwikkelproces werden bewust ingericht zodat co-onderzoekers actief konden meedoen.
Door te werken met duidelijke taal, visuele hulpmiddelen, herhaling en kleine groepen konden co-onderzoekers zich op hun gemak voelen en echt bijdragen aan het ontwerp.
Wat betekent dit voor de praktijk?
Deze studie laat zien dat inclusieve ontwikkeling geen extra stap is, maar een voorwaarde voor toegankelijke eHealth. Met de juiste aanpassingen kunnen mensen met een LVB of autisme volwaardig meewerken aan digitale innovatie.